售後服務部簡介: 

　　全面負責公司所有産品的售前、售中、售後服務。客戶服務中心建立了完善的服務體年科系，并由一支強大(dà)的、訓練有素的、技術過硬的服務團隊。現懂腦我司客戶服務中心由技術精湛、經驗豐富的技術支持務遠工(gōng)程師組成，全面負責售前、售中、售後技店爸術支持工(gōng)作。客戶服務中心正在持續不(bù)斷的改進服務水金費平與質量，保證為(wèi)客戶提供堅強的物質保障。

 

服務内容: 

　　售前：産品技術方案的制定、送樣分析、分析方案的确定，确定産國物品配置方案。

　　售中：産品現場安裝指導 、産品現場人員培訓。

　　售後：産品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠冷男程電話支持、客戶投訴處理

 

售後服務公約: 

　　禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。

　　服務人員上門服務時(shí)應統一着報草裝、戴工(gōng)卡、工(gōng)具包計些、文明施工(gōng)。

　　嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金(jīn)。

　　上門服務應注意不(bù)得(de)損壞客戶物品老火，服務完畢後要檢查試用，清理與恢複現場。

　　服務人員維修工(gōng)作完成後要自檢、嚴東兵格把關，确保維修質量，在質量保修期内，對客戶按正常操作及現和正常保養情況下出現的質量問題免費返修。

 

服務細則：

　　1.技術咨詢服務：通(tōng)過技術服務電話、QQ、微信、郵件票鐘、上門服務等方式進行技術支持；

　　2.維修服務：如(rú)果客戶使用過程中，出現産品問題，我們(men)将提子商供現場維修，電話報修，通(tōng)過送修等方式進行維護；

　　3.産品保修：因不(bù)正常操作或人為(wèi)業木或者自然災害引起的、自行拆卸改換機内任何部分、非我方指定的專業技術人員指導安裝拿微等引起的損壞或故障，山東魯創分析儀器(qì)有限公司将對相關産品故障進行判中劇别後進行維修。

　　4.備件服務：所有設備均為(wèi)硬件一年原廠質保，質保期議飛内我公司對設備故障提供最短(duǎn)時(shí)間響應，按照暗長承諾的技術支持響應時(shí)間内達到現場，并快分冷速定位故障點，以便及時(shí)提交故障原因給廠商也土售後人員，盡可能縮短(duǎn)廠商售後人員的分析時(shí)間服雜，保障快速準确進行技術支持和配件更換。

　　5.故障判斷與排除：山東魯創分析儀器(qì)股份慢窗有限公司提供完整的售後服務體系，承諾在接到用戶故障申報後按湖學照承諾的技術支持響應時(shí)間内抵達現場快錯支持。針對非核心重大(dà)故障，我公司可先行診斷并提交建笑資議解決方案，用戶方同意後立即實施解決問題。針對重大(dà)故障，我公藍在司将進行排查、診斷與維修。

　　6.設備巡檢服務：儀器(qì)移交用戶方運行之後，我公司提購我供儀器(qì)巡檢服務，我公司承諾由工(g兒音ōng)程師組織公司後援技術團隊對以上設備及相關操作系統兵少、應用系統等進行每年兩次例行巡檢，針對硬件運行頻議狀态、系統參數等監測記錄，每次巡檢結束提交巡檢報告，提出詳細的巡檢結果參遠嗎考，對出現的問題提出告警預防措施，以便進一步提高産品質量。

　　7.售後服務費用：依據公司收費标準執行或可通(tōng)過雙方溝通(t林場ōng)制定費用标準。

 

　　客戶服務中心：0632-5866189  400-611-9860